Preguntas frecuentes | Preguntas frecuentes

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Una vez que procesemos su pedido, le enviaremos una confirmación por correo electrónico con un número de seguimiento, generalmente dentro de 1 a 2 días hábiles después de la compra.

También puede rastrear su pedido en vivo: Rastrear pedido

Ya hice un pedido pero no he recibido una confirmación de pedido

A veces, nuestros correos electrónicos se filtran a través de "SPAM". No olvides verificar si está allí, si no es así, escribe un correo electrónico a help@vedademar.com y nuestro Veda Team te ayudará.

¿Cuánto cuesta la entrega?

Ofrecemos envío estándar GRATUITO para todos los pedidos dentro de los EE. UU. contiguos. Otras opciones de envío están disponibles con un costo adicional.

¿Cuál es su política de devolución y cambio?

Puede encontrar información sobre nuestra política de cambios y devoluciones en el siguiente enlace: https://www.vedademar.com/pages/devoluciones-y-cambios

Tenga en cuenta que los pedidos internacionales no son elegibles para cambios o devoluciones gratuitas.

¿Cómo envío por correo mi devolución o cambio?

Ingresa a nuestro Portal de Devoluciones con tu número de pedido y tu código postal: Portal de Devoluciones

¿Cómo puedo saber cuándo hay nuevos productos disponibles?

Únase a nuestro boletín y lo mantendremos informado sobre nuevos productos, ofertas y mucho más! Regístrate aquí. (El botón de registro será un botón emergente donde le pediremos el nombre y la dirección de correo electrónico)

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido antes del envío?

Puede realizar una solicitud enviando un correo electrónico a help@vedademar.com indicando el número de pedido y el cambio exacto a realizar. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo vía email para avisarte si es posible o no.

¿Existen restricciones en torno a los códigos promocionales?
  • Solo puede utilizar un código por pedido. Si su pedido califica para varias promociones en todo el sitio, solo se aplicará la promoción de mayor valor.
  • Los códigos promocionales no se pueden aplicar a tarjetas de regalo digitales o físicas.
  • Todos los códigos de crédito de la tienda de $20 son válidos en pedidos de $95 o más.
  • Las promociones de envío gratis se aplican solo a pedidos de EE. UU.
¿Qué tamaño debo comprar?

Si no está seguro de qué talla es la adecuada para usted, consulte nuestras guías de tallas que se encuentran debajo de las tallas disponibles para cada uno de nuestros productos. Para cualquier pregunta adicional, contáctenos . ¡Le preguntaremos cuál es su talla típica y cómo le gusta usar sus blusas, shorts y pantalones para que podamos sugerirle la mejor talla para usted!

¡Mi paquete se perdió, fue robado o dañado!

¡Oh, no! Primero presente un reclamo con el transportista y luego contáctenos para informarnos su número de pedido y su número de reclamo específico. Una vez que lo recibamos, trabajaremos juntos para llegar a la mejor resolución.

¿Dónde se fabrican sus productos?

Nos gusta la calidad de nuestra tela como nos gusta la calidad de nuestro sueño: premium. Obtenemos y fabricamos nuestra ropa en nuestro país de origen, Colombia. Todo, desde nuestras materias primas, empaques, textiles hasta nuestras telas de alta calidad, provienen de Colombia.

Cuanto más crezcamos, y a medida que aumente nuestra producción esto seguirá siendo una prioridad para nosotros. Al desarrollar un producto, elegimos ser una empresa con visión hacia el futuro, operada de manera sostenible, con nuestras operaciones y producción siempre en nuestro país de origen, Colombia. Un país conocido por las mejores fibras y calidad de materia prima unica en su clase.

¿Puedo reciclar mi embalaje?

Sí. El empaque de nuestros productos está hecho de yute y papel kraft, que es biodegradable y también reciclable y se puede utilizar durante mucho tiempo.

Como empresa tenemos un fuerte espíritu medioambiental sobre el que estamos actuando, desde nuestros orígenes dijimos no a los envases de plástico y los sobres de polietileno optando por el yute y el papel kraft como materia prima y por otros materiales sostenibles.

Todo el papel que utilizamos para el embalaje tiene la certificación FSC, lo que significa que proviene de bosques gestionados de manera responsable, socialmente beneficiosos, ambientalmente conscientes y económicamente viables.

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Send us an email and someone from our Customer Service team will get back to you as soon as possible. Be sure to include your order number (if you have one).


Please email us at help@vedademar.com